Marketing – A essência do Pensamento Estratégico
Postado em jan 27, 2012
Vamos dividir esta abordagem em 5 módulos de estudos. Neste primeiro artigo o objetivo básico é de abordar os conceitos elementares de Marketing no que se refere à: Clientes, Produtos & Serviços, Marca, Publicidade & Propaganda.
Dessa forma visamos complementar os conhecimentos de todos os envolvidos nos processos de negócios de uma empresa que de alguma forma interajam com o Cliente externo, seja ele Comprador ou Fornecedor, oferecendo uma visão ampliada dos reais Indicadores de Sucesso de um empreendimento para que percebam o quanto suas atividades são observadas e, por isso mesmo, muito importantes para o sucesso do negócio.
É imprescindível que todos se percebam como um elemento ativo do marketing da empresa e trabalhem com foco no resultado.
Basta não esquecer que dentro das empresas só existem custos; o lucro está lá fora, no mercado.
O mercado está competitivo demais para deixar essa responsabilidade somente para os departamentos de vendas ou marketing. O financeiro faz marketing, compras faz marketing, o RH, a expedição, etc… Todos fazem marketing.
“De início, faz-se necessário advertir que para bem entender o marketing é preciso ter visão generalista e ser um bom apanhador de sinais…
? Quando olhar é preciso ver
? Quando ouvir é preciso escutar
? Quando tocar é preciso sentir
? Eis o conceito básico do ser inteligente
? “Intelegere” – ler entre linhas, isto é, apanhar sinais que muitos não percebem.” – Prof. Roberto Bazanini
O Marketing em essência
• a arte de criar vantagens competitivas de valor.
• a capacidade de identificar desejos e satisfaze-los.
• produzir o que será vendido e não tentar vender o que se pode produzir.
• ter foco no cliente ao invés de foco no produto.
• a capacidade de conquistar e manter clientes.
“Marketing é o próprio negócio, do ponto de vista do cliente.” Ageo de Barros
CONQUISTAR e MANTER Clientes – Objetivos permanentes
-> Vendendo…
Marketing Direto
De acordo com a Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd), o Marketing Direto é uma especialização do Marketing, que envolve a utilização de técnicas de propaganda e vendas e permite atingir o público alvo de forma mais dirigida, no sentido de obter respostas diretas e mensuráveis.
-> Retendo…
Marketing de Relacionamento
“Marketing de Relacionamento deve se apoiar no conhecimento e na experiência.”
“O marketing baseado no conhecimento exige da empresa uma escala de conhecimento: da tecnologia pertinente, da concorrência, de seus clientes, das novas fontes de tecnologia que podem alterar o ambiente competitivo e de sua própria organização, recursos, planos e formas de fazer negócios”.
“O marketing baseado na experiência enfatiza a interatividade, a conectividade e a criatividade. Com esta abordagem, as empresas dedicam-se aos seus clientes, monitoram constantemente seus concorrentes e desenvolvem um sistema de análise de feedback que transforma essa informação sobre o mercado e a concorrência em uma nova e importante informação sobre o produto”. – McKenna
Aplicação na prática – regra básica
1- As ações definidas para o trabalho de campo, pelos Vendedores, devem ser baseadas em informações consistentes.
2- As ações definidas para o trabalho do pessoal de retaguarda, no atendimento ao cliente devem ser baseadas em informações consistentes.
Feedback – Busca e oferta de informações – o que deve ser evitado: excesso de informação.
Direcionamento…
- Quais aquelas que realmente são relevantes para o nosso negócio?
- Quais aquelas que realmente atendem aos nossos objetivos?
- Fatores internos: percepção, inteligência, emoções, personalidade
- Fatores externos: sugestão, propaganda, amigos, colegas, grupos de referência