Feedback

Feedback

A comunicação como ferramenta de apoio na gestão de relacionamentos e consolidação dos resultados.

Feedback na ótica da Produtividade em Vendas – O que é?
Informações relevantes que, se fornecidas às pessoas certas, da forma correta e no tempo certo, podem melhorar e assegurar a eficiência do negócio e a vantagem competitiva.

Um dos principais recursos utilizados pelas empresas com vendas excelentes é que os executivos estão sempre buscando feedback do pessoal de vendas, parceiros e clientes sobre como todos podem trabalhar juntos com mais eficácia.

 “Assim que você começa a se sentir gordo, calado e feliz com seu modo de vender, você está morto”. Kevin Kalkhoven

Ou seja, é necessário mais do que garantir o resultado ou a posição alcançada. É preciso buscar continuamente maneiras de aprimorar o modo de trabalhar para, a medida em que o mercado se movimente e evolua seja possível realizar mudanças para permanecer à frente da concorrência.

Feedback com Inteligência Competitiva
Um método ou sistema, com critérios inteligentes que, por exemplo, coleta informações do mercado e devolve na forma de produtos e serviços que atendem as necessidades e desejos dos consumidores.

Qualidade da informação
• Relevante e completa – deve ser importante e conter dados precisos para o tomador de decisão.
• Flexível – usada para diversas finalidades. Ex: informações sobre um determinado produto podem ser usadas pelo marketing, diretor financeiro, gerente de produção e pelo pessoal de vendas.
• Confiável – depende da fonte de informação e do método de coleta de dados.
• Simples – sofisticada e detalhada pode não ser necessária. Em excesso pode causar sobrecarga de informação.
• Em tempo – enviada quando necessária.
• Verificável – checando várias fontes da mesma informação.

Feedback na ótica do indivíduo
A Arte do Feedback – The Art of Feedback S.C. Bushardt and A R. Fowler – 1 .989
Tradução e Adaptação: Waldemar Luis Tiltey

Definições de Feedback
• Feedback construtivo é a informação que ajude as pessoas a decidirem se seus comportamentos tiveram os efeitos pretendidos. Feedback construtivo é a informação que ajude as pessoas a decidirem se seus comportamentos tiveram os efeitos pretendidos.

• Feedback positivo é a informação que reforça os comportamentos através da comunicação de que eles tiveram os efeitos pretendidos.

• Feedback negativo é a informação que desencoraja comportamentos através da comunicação de que eles não tiveram os efeitos pretendidos.

Princípios para dar Feedback
• Assegure-se de que sua intenção é ajudar.
• Se o receptor não solicitou o feedback, cheque para ver se a pessoa está aberta para ele.
• Refira-se apenas a comportamentos que possam ser modificados. Refira-se a comportamentos específicos, e não generalidades.
• Descreva o comportamento; não faça uma avaliação dele.
• Permita que o receptor conheça o impacto que o comportamento tem/teve sobre você.
• Utilize afirmações com o pronome “EU” para assumir a responsabilidade por suas próprias percepções e emoções.
• Assegure-se de que o receptor compreendeu sua mensagem de acordo com o significado que você pretendeu dar a ele.
• Encoraje o receptor a checar o feedback com outras pessoas.

Princípios para receber Feedback
• Quando você solicita feedback, seja especifico na descrição do comportamento sobre o qual você deseja feedback.
• Tente não agir defensivamente ou racionalizar o comportamento em questão.
• Sumarize o seu entendimento do feedback que você recebeu.
• Compartilhe sua opinião e sentimentos sobre o feedback. Utilize-se do processo R.P.M.:
R = REGISTRE: Quando alguém lhe dá feedback, registre-o como uni fato.
P = PROCESSE: Tente entender o que a pessoa está lhe transmitindo, o que a levou a ter a percepção ou sentimentos que teve sobre seu comportamento.
M = MUDAR: (sim ou não)? Cabe a você, sem discutir o feedback, decidir se deve ou não mudar. Afina!, você é o gerente do seu comportamento.

Sucesso e Meu Abraço,
Ricardo Silva